Clientes

Preocupación del cliente

• No se contaba con una organización formal de la empresa, por lo tanto los colaboradores no tenían claros sus roles.
• Al no tener una organización y roles establecidos, la comunicación fallaba, cada persona hacía sus tareas de acuerdo a lo que fueran considerando correcto.
• La mayor preocupación del cliente era que sus colaboradores no sentían una organización, lo cual afectaba en la entrega a tiempo de los pedidos.

Desarrollo del proyecto

• En base a nuestro modelo de Organización, se inició con el diseño estratégico, por lo que comenzamos con las definiciones y el diseño de la estructura, se analizó la organización por medio de entrevistas a los colaboradores clave, proceso que ayudó a identificar las actividades que se duplicaban y las que faltaban por definir, se realizó la alineación de puestos/personas, clarificación de roles y diseño de la cultura organizacional para lograr una exitosa implementación y aseguramiento del resultado.
• Durante la implementación se organizaron juntas de coordinación diaria y el diseño de la comunicación para la sincronización del cambio, se implementó una junta de resultados semanal, en la cual los líderes de cada departamento revisan los resultados de la empresa y se alimentan los indicadores y el seguimiento a las metas establecidas.
• Para realizar un exitoso diseño táctico de la organización se alineó el factor humano y se realizó el diseño de la operación, por lo tanto se sugirió realizar un Balanced Scorecard de la Compañía para definir los indicadores de cada puesto. Para alcanzar este resultado se realizó la estandarización de los sistemas de información, los cuales eran totalmente diferentes para cada área ya que cada líder se encarga de diseñarlos para su propio apoyo sin considerar la alineación de la información para la Dirección.

Resultados del proyecto

• Al finalizar el proyecto la Compañía contaba con una estructura bien definida de la organización, una clara definición de roles y de su cultura empresarial lo cual ayudó a eficientizar el talento y la comunicación para el logro de resultados.